ヒトの能力: 2011年1月アーカイブ

ビジネスの世界で永年人材開発関連の仕事に携わっていると、そこには大きく三つの流れというか流派みたいなものがあること見えてきます。私が勝手に名付けたのですが、「コンテクスト派」と「気づき派」と「ビジネス・スキル派」です。それぞれには、寄って立つ主張があります。

●コンテクスト派

人は、所属する組織の中で業務経験を積み、上司をはじめ周囲の人々との相互作用を通じて成長し、能力を高めていく。その組織の文化や規範、スタイルなど時間をかけてじっくり内面に取り込んでいくことで、個人の成長と組織の成果が両立する

●気づき派

人はどれだけ周囲から指導や教育されたところで、自分自身が本気で納得しなければ考え方は変わらないし、もちろん行動も変わらない。つまり、高い成果を出すためには行動を変えなければならないし、行動を変えるには考え方をなければならない。そして考え方を変えるには、「気づき」がなければならない。内面での深い「気づき」を得るには、通常と異なる体験や、前提の異なる第三者からの刺激が大切

●ビジネス・スキル派

ビジネスパーソンとして高い成果を出すには、企業によらず共通のスキルが必要。そのスキルは教育機関などで習得できる。それはビジネス理論やノウハウだけではなく、「成功者」が保有している思考パターンや行動特性、あるいは特殊なノウハウなども含む。権威やカリスマに弱い、いわゆる「自己啓発派」という分派である。「学習」実感を得やすいことが特徴。

それぞれに一理ありますが、限界もあります。コンテクスト派では、環境変化への対応が困難です。また気づき派は、外部から意図的に働きかけることが難しく、また自分自身どうすればいいのか迷うことが多いでしょう。隔靴掻痒の感があります。逆にビジネス・スキル派はやるべきことや学習している感は得やすいのですが、それが本当に有効なのかには、慎重な判断が必要です。それを怠ると、組織内で「頭でっかち」だとか「理屈野郎」などと阻害され、仕事で成果を上げられなくなってしまいます。

人材開発を外部から支援する機関も、上記三つの流派に色分けできるでしょう。また、企業内で人材開発を担当する人も、それぞれに好きなタイプがあるようです。しかし、当たり前ですがどれも重要なのです。問題は、それぞれを適材適所で使い分けられるだけの知恵を持っているかどうかです。さらには、三流派を融合させて問題解決に当たるための構想を描けるかどうかです。これからは、そこでの勝負になっていくことでしょう。

今朝の朝刊に、プロ棋士が対局の際に脳のどの部分を使用するかを、理化学研究所がfMRIを使って調べた記事がありました。一部抜粋します。

日本国内の生産者人口すなわち消費が活発な人口が減少し続けることが明らかな状況において、企業は海外あるいは外国人に目を向けざるを得なくなっています。これまでも、もちろんグローバル化だとは言われてきましたが、それは大きな日本市場に追加する限定的な市場（しかも日本と同レベルの先進国市場に限る）という意味合いが、暗にはあったと思います。しかし、人口減少が始まった現在、グローバル化ははるかに深刻な意味を持ちます。

楽天やファーストリテイリングが英語を社内公用語にすると決めたのは、その文脈でとらえるべきでしょう。でも、議論が英語という語学の問題だけに向かうとしたら、ちょっと違うのではないかと思います。

最も重要な問題は、異文化のもとで適切なコミュニケーションが図れるかどうかであり、語学以上に影響が大きいのは異文化リテラシーを持っているかどうかだと思います。ここでいう異文化リテラシーとは、以下3点のセットだと考えます。

①自分がどのような文化的背景を持ち、それがマインドセットにどう影響しているかを認識すること

②他者が同様にどのような文化的背景を持ち、現れている言動がどのようなロジックに基づいているのかを理解すること

③双方の文化を尊重しつつ、創造的な解決策を生み出すこと

このような思考パターンが取れなければ、たとえ語学が流暢であったとしても、業務で成果を出すことはできないでしょう。

語学はもちろん手段としての必要条件ですから、語学とセットで異文化リテラシーを習得すべきなのでしょう。

さらに言えば、異文化とは国や民族のことだけではありません。例えば、新入社員にとって上司は異文化の対象ではないでしょか。私はそうでした。その頃新人類という言葉がありましたが、まさに双方が異文化だと認識していたわけです。男女もそうですよね。

そうなると、会社や仕事の内容に関わらず、異文化リテラシーはビジネスパーソンにとって必須のスキルになるのではないでしょうか。

年末年始は、普段あまり見ないTVを観るため、いろいろ発見があって面白いです。NHK-BSでイチローのインタビューをやっていました。もちろん、イチローの話はとても興味深いのですが、イチローへのコメントをしたピート・ローズ

の話が印象に残りました。彼のメジャー通算安打4256本は、

不動の大記録です。

うろ覚えですが、こう語っていました。

「私が記録を打ち立てることができたのは、能力が他の選手より高かったからではなく、欲望と情熱が他の選手よりも大きかったからだ。普通の選手は、自分の能力の範囲内で欲望を抑え、そしてその欲望に基づいて情熱を持つ。つまり能力、欲望、情熱の順番で小さくなっていく。

しかし私は違った。まず情熱があり、それを活かすために欲望があり最後に能力がついてきた。試合に出なければヒットは打てない。だから、先発を外されたら監督の足をひっかけ転ばしてやった。そうすると、しぶしぶ監督は出場させてくれたものだ」

ある程度大人になって、自分の身の程をわきまえるようになると、まず能力から考えてしまうものです。能力が足りるかどうか、当たりがつくようになるからです。そうなると、出来ることの中から欲望が湧くことを選び、それに必要な情熱を傾けるようになるのでしょう。現在の能力が行動を、そして成果を規定するわけです。

それに対して子供や若者は、できるできないに関わらず、理屈なしに「やりたい！」という情熱がスタートにあります。ピート・ローズは、とにかく試合に出てヒットをたくさん打ちたいという情熱を持ち続けました。たぶん、ヒットの記録を打ち立て、年棒を大幅アップさせたいとか名前を残したいとかの欲望は、二の次だったでしょう。そのために、（やむを得ず）能力が高まっていったのではないでしょうか。ちょうど、やたら虫が好きな子供が、虫の知識に関しては誰にも負けないくらいの博識になってしまうように。

大人はもう子供にはなれません。ただ、子供や新人の頃に持っていた情熱を思い起こすことはできるでしょう。そして、今の能力を前提として考えるのではなく、そんなことを忘れてとにかく情熱に従ってやってみる、ということも時には必要なのではないでしょうか。そのためには、自分が情熱を注ぎこむことができる対象を改めて見つめてみるのも悪くはありません。